A metodologia dos 5 Porquês surgiu na década de 30 e foi criada por Sakichi Toyoda. Recomendada também para revenda de peças, a ferramenta é muito utilizada por conta da sua simplicidade e eficiência. Ela consiste em perguntar 5 vezes o porquê de um problema, com o objetivo de descobrir o real motivo dele ter acontecido.  

É importante mencionar que às vezes não será necessário perguntar 5 vezes o “porquê” para identificar a causa do problema. Não existe uma regra exata, vai depender do contexto e da situação que ocorrer na sua revenda.  

Como utilizar a metodologia?  

Você deve estar se perguntando como essa metodologia pode se aplicar à sua revenda de peças, então veremos o exemplo a seguir. Se o problema for a entrega atrasada para os clientes da sua revenda, é recomendado fazer as seguintes perguntas: 

Por que as peças foram entregues com atraso? Porque foram enviadas com atraso. 

Por que as peças foram enviadas com atraso? Porque não tinha as peças solicitadas em estoque. 

Por que não tinha as peças em estoque? Porque não foram solicitados a tempo ao fornecedor. 

Por que não foram solicitados a tempo ao fornecedor? Porque o time de gerenciamento de estoque não acompanhou o aumento da demanda. 

Por que o time de gerenciamento de estoque não acompanhou o aumento da demanda? Porque houve falta de atenção nos processos da revenda.  

Após a aplicação da metodologia dos 5 Porquês foi possível encontrar o principal problema: a falta de gerenciamento do estoque.  

Qual a vantagem? 

Mesmo não substituindo uma análise detalhada de qualidade, a metodologia dos 5 Porquês possui a vantagem de ser simples, podendo ser aplicada em qualquer situação e em qualquer problema, sem a necessidade de grandes consultorias técnicas. Sendo assim, esse método pode ser aplicado pela própria revenda de peças e gerar grandes resultados. 

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